FAQ

退貨辦法

Q: 商品不合適可以換貨嗎?

A:
為節省更換商品的等候時間,3GUN網站採用「只退不換」的消費方式,若您有換貨需求,請於七天鑑賞期內(非試用期)線上申請【部份】或【整筆】退貨,再重新訂購喜愛的商品。
以取貨日或簽收日(包括代簽收)隔日算起7日內,如1/1簽收,1/8為鑑賞期最後一天。

申請退貨流程 :
由於物流配送更新狀態約『1個工作日』(鑑賞期將於狀態更新後起算) ▶ 請於收到商品『1個工作日後』 ▶ 登入【會員中心】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 選擇您欲退貨的訂單編號 ▶ 出現【我要退貨】按鈕即可申請。

(ex.週六收到商品,最快可於次週一傍晚申請退貨)。

【step 1】 退貨請確實驗收商品後,於七天鑑賞期內(含例假日)線上申請退貨。

【step 2】 請登入會員 ▶ 點選 【我的帳戶】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 至欲退貨的訂單,點選『我要退貨』 ▶ 線上勾選退貨商品數量、退貨原因 → 選擇商品退貨方式 ▶ 填寫退款資訊 ▶ 原訂單非線上刷卡者,請正確填寫退款帳戶資料( 銀行名稱 / 分行名稱 / 銀行帳號 / 戶名),另退款銀行將扣除15元轉帳手續費。

【step 3】線上完成後,您可選擇以下方式,退回商品:

■7-11退貨便 (※離島、特殊門市不適用,如有退貨需求請洽客服專線協助 : 0800-005158) :
線上退貨申請 ▶ 請記下退貨便代碼12碼(範例:A***********) ▶ 將「退貨商品、訂單明細」密封包裝 ▶ 於72小時內至7-11門市操作ibon並列印「退貨便服務單」 ▶ 請將包裹連同「退貨便服務單」交付服務人員(免付運費) ▶ 「退貨便服務單收執聯」請保留至退款完成。

※請務必於申請後72小時內完成交付動作 (代碼預期無效)。

■ 自行將商品寄回 (採用本法,恕無法為您負擔退貨運費) :
選擇您方便的方式,以原包裝袋連同訂購明細密封包裝直接寄回即可。

請將商品寄至:

24250新北市新莊區新北大道3段7號17樓之8 電話:0800-005158
3GUN線上旗艦店客服 收件

貼心提醒:
※如有收到紙本發票,請連同發票一併退回。
※退貨如未達免運(單筆訂單1000元含以上 )或當時活動免運門檻,須支付原單物流運費。
※訂單退貨後重新訂購,商品庫存及促銷活動請依當時頁面為主。
※消費者同意每筆退貨授權退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由中紡科技實業股份有限公司處理。
※[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明: 依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。
※如收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七天鑑賞期內於拍下出貨明細及商品狀況,並將圖片寄至客服信箱 ( threegun@mail.chung-shing.com.tw ),聯絡客服人員協助處理。

Q: 如何申請退貨?

A:

申請退貨流程 :

【step 1】 退貨請確實驗收商品後,於 七天鑑賞期內(含例假日)線上申請退貨。

※貼心提醒:
由於物流配送更新狀態約『2個工作日』(鑑賞期將於狀態更新後起算) ▶ 請於收到商品『2個工作日後』 ▶ 登入【會員中心】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 選擇您欲退貨的訂單編號 ▶ 出現【我要退貨】按鈕即可申請。

【step 2】 請登入會員 ▶ 點選 【 會員中心 】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 至欲退貨的訂單,點選【我要退貨】 ▶ 線上勾選退貨商品數量、退貨原因 ▶ 選擇商品退貨方式 ▶ 填寫退款資訊 ▶ 原訂單非線上刷卡者,請正確填寫退款帳戶資料( 銀行名稱 / 分行名稱 / 銀行帳號 / 戶名)
※ 超商取貨付款、宅配貨到付款之訂單 : 以銀行轉帳方式退至您的指定帳戶,另退款銀行將扣除15元轉帳手續費。

【step 3】線上完成後,您可選擇以下方式,退回商品:

◆7-11退貨便(※離島、特殊門市不適用,如有退貨需求請洽客服專線協助 : 0800-005158) :
線上退貨申請 ▶ 請記下退貨便代碼12碼(範例:A***********) ▶ 將「退貨商品、訂單明細」密封包裝 ▶ 於72小時內至7-11門市操作ibon並列印「退貨便服務單」 ▶ 請將包裹連同「退貨便服務單」交付服務人員(免付運費) ▶ 「退貨便服務單收執聯」請保留至退款完成。
※請務必於申請後72小時內完成交付動作 (代碼預期無效)。

尺寸:材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 若交寄商品超出規定,門市得拒絕收件。
重量:重量 <5kg
包裝:
1.自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為26*14公分)
2.門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋
※建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)原因: a.保護消費者隱私權 b.內容物遺失/破損時的責任釐清

◆ 自行將商品寄回 (採用本法,恕無法為您負擔退貨運費) :
選擇您方便的方式,以原包裝袋連同訂購明細密封包裝直接寄回即可。

請將商品寄至:

24250新北市新莊區新北大道3段7號17樓之8 電話:0800-005158
3GUN線上旗艦店客服 收件

貼心提醒:
※若發票是隨貨附上,請連同「發票」一併退回。
※退回商品必須是全新狀態且包裝完整(含配件、贈品),請另外準備一個完整的袋子,將退貨商品「密封包裝」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,3GUN將以實際收到之商品辦理退貨程序。
※退貨如未達免運(單筆訂單1000元含以上 )或當時活動免運門檻,須支付原單物流運費。
※訂單退貨後重新訂購,商品庫存及促銷活動請依當時頁面為主。
※消費者同意每筆退貨授權退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由中紡科技實業股份有限公司處理。
※[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明: 依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。
※如收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七天鑑賞期內於拍下出貨明細及商品狀況,並將圖片寄至客服信箱 ( threegun@mail.chung-shing.com.tw ),聯絡客服人員協助處理。

Q: 所有商品都可以退嗎?什麼情況不能退呢?

A:
依據消費者保護法的規定,商品享有七天鑑賞期(包含例假日)的權益,但鑑賞期並非為試用期,退回商品若無法回復原狀,將影響退貨權益或需負擔部分費用。
內衣、內褲屬於個人貼身用品,拆封前,請確認外包裝之商品貨號、名稱、顏色、尺寸等是否與訂購需求相同或是否改變心意,考量衛生觀感『一經拆封』恕不接受退貨,若拆封後發現瑕疵,仍可按退貨辦法辦理。

退貨商品需符合以下條件:

※ 退回時商品需為全新,無沾染粉妝、氣味,並附回原包裝配件。
※ 退貨請保持商品、贈品及所有附件的完整,請連同【訂購明細表】一起放入包裝內。
※ 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,若有退貨需求請勿拆封。
※ 退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之標準,須將滿額贈品連同退貨商品一併退回。
※ 退回商品需包裝完好無損:不影響二次銷售之全新商品(包含吊牌、商標、洗標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改)。
※ 退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或負擔部份費用。
若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,客服將會聯繫告知需取消退貨並以『 宅配貨到付款 』方式寄還給您(運費需請您自行負負擔120元,離島地區或長寬高超過60公分包裹運費以實際物流廠商報價為主)。

貼心提醒:
※關於退貨運費,每筆訂單僅提供七天鑑賞期內『 一次免費退貨服務 』,並請採用3GUN官網約定之退貨方式;後續若需加退商品,則由消費者自行負擔,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

Q:退貨需支付運費嗎?

A:
每筆訂單3GUN『 僅提供一次免費退貨服務 』。
請遵守3GUN約定之退貨方式及規範;後續若需加退商品,運費則由消費者負擔。

貼心提醒:
退貨後原訂單未達免運優惠,將會於退款時另外扣除原訂單的運費。

Q:退款方式及退款時間?

A:
退貨商品從7-11超商退回到3GUN約需7個工作天(不含例假日),3GUN將於收到退貨商品檢核無誤後,約7個工作天(不含例假日)退還您的款項。(※從您完成寄送至收到退款約需7-14個工作天)

退款方式依據原訂單之付款方式進行退款,退款完成將以 『 E-MAIL 』通知

請登入會員 ▶ 【會員中心】 ▶ 點選【訂單查詢】即可查詢退貨及退款進度。

1. 線上刷卡付款之訂單 : 將直接辦理退款刷退動作,請留意當期或下期之信用卡帳單。

2. 超商取貨付款、宅配貨到付款之訂單 : 以銀行轉帳方式退至您的指定帳戶,請於線上申請退貨時正確填寫退款帳戶資料(戶名 / 銀行名稱 / 分行名稱 / 銀行帳號);另退款銀行將扣除15元轉帳手續費。

貼心提醒:
※完成退刷後,銀行作業處理約需 7-14個工作天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上);確切退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
※如有收到紙本發票,辦理退貨請連同商品一併退回。

Q:我要申請退貨無法申請?

A:
退貨期間是收貨後七天之內(含例假日),超過後不能申請退貨。

申請退貨流程 : 請於收到商品『1個工作日後』 ▶ 登入【會員中心】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 選擇您欲退貨的訂單編號 ▶ 若有出現【我要退貨】按鈕即可申請。造成不便敬請見諒!

貼心提醒:
※物流配送更新狀態約『1個工作日』,鑑賞期將於狀態更新後起算(ex.週六收到商品,最快可於次週一傍晚申請退貨)。

Q: 內褲可以申請退貨嗎?

A:
內衣、內褲屬於個人貼身用品,拆封前,請確認外包裝之商品貨號、名稱、顏色、尺寸等是否與訂購需求相同,考量衛生觀感
『一經拆封 』恕不接受退貨;若拆封後發現瑕疵,仍可按退貨辦法辦理。

退貨商品需符合以下條件:
※ 退回時商品需為全新(無沾染粉妝、氣味、汙漬),並保持商品、贈品及所有附件的完整,請連同【訂購明細表】一起放入包裝內。
※ 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,若有退貨需求請勿拆封。
※ 退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之標準,須將滿額贈品連同退貨商品一併退回。
※ 退回商品需包裝完好無損:不影響二次銷售之全新商品(包含吊牌、商標、洗標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改。
※ 退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或負擔部份費用。
※ 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,客服將會聯繫告知需取消退貨並以『宅配貨到付款 』方式寄還給您(運費需請您自行負負擔120元,離島地區或長寬高超過60公分包裹運費以實際物流廠商報價為主)。
※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退款,請留意避免影響自身權益。

Q: 若有退貨情形發生,有使用紅利金的消費,退款怎麼算?

A:
1. 紅利金僅能抵扣商品金額,恕無法直接扣抵運費。
2. 紅利金抵扣金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中,一經使用後該紅利金就立即失效,如未完成門市取貨付款、宅配貨到付款或有退貨之情形,紅利金會因失效而無法歸回帳戶,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件,紅利金不得重複使用,亦不可折退現金。
※例 : A商品690元+B商品500元-紅利90元=1100元,B商品辦理退貨,則實際退款金額為500-80(運費)-90(紅利)=330元。
3. 紅利金在您確實完成結帳後才會進行抵扣,若在購物車內但仍未完成結帳之紅利金已超過使用期限,則該筆紅利金會失效。建議您提早進行抵扣,避免因時間差導致系統接收訂單時紅利金已逾期無法使用。

Q: 收到瑕疵商品怎麼辦?

A:
如收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七天鑑賞期內於拍下出貨明細及商品狀況,並將圖片寄至客服信箱 ( threegun@mail.chung-shing.com.tw ),聯絡客服人員協助處理。

Q: 領取商品後,若不合適可以立即退貨嗎?

A:
可以的,因領取商品後需待物流配送狀態更新;請於收到商品 『 1個工作日後』 ▶ 登入【會員中心】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 選擇您欲退貨的訂單編號 ▶ 若有出現【我要退貨】按鈕即可申請。造成不便敬請見諒!

貼心提醒:
※物流配送更新狀態約『1個工作日』,鑑賞期將於狀態更新後起算(ex.週六收到商品,最快可於次週一傍晚申請退貨)。

Q: 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

A:
因領取商品後需待物流配送狀態更新; 請於收到商品 『 1個工作日後 』 ▶ 登入【會員中心】 ▶ 【訂單查詢】 ▶ 選擇您欲退貨的訂單編號 ▶ 若有出現【我要退貨】按鈕即可申請。造成不便敬請見諒!

貼心提醒:
※物流配送更新狀態約『1個工作日』,鑑賞期將於狀態更新後起算(ex.週六收到商品,最快可於次週一傍晚申請退貨)。
※如超過『1個工作日』仍未能於線上自行申請退貨,請您再於【 訂單查詢 】 ▶ 【 詢問/紀錄 】中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q: 退貨便代碼超過期限怎麼辦?

A:
7-11退貨便代碼自申請當日起48小時內有效,請於期限內將退貨商品交付7-11門市。

若因故無法交付導致代碼失效,請務必於『 七天鑑賞期內 』來電或來訊客服,將提供給您一組新的序號。

貼心提醒:
※訂單超過七天鑑賞期,恕無法再次提供一組新的序號。
※新的序號僅限申請一次,逾期不再補發,請見諒!

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